قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی عطر و ادکلن رزیوم
۱. خیالتون بابت اصالت جمع باشه!
- ما تو رزیوم اصل بودن تک‌تک محصولاتمون رو تضمین میکنیم و این ضمانت تو فاکتورتون هم ثبت می‌شه. اعتبار رزیوم تو فروش اینترنتی عطر، بزرگترین دلیل برای اعتماد شماست.
- البته یادتون باشه که کیفیت، موندگاری و پخش بوی عطر کاملاً به شرکت سازنده‌ش ربط داره و رزیوم تو این زمینه ضمانتی نداره. اطلاعاتی هم که تو بخش مشخصات می‌بینید، چکیده‌ای از نظرات سایت‌های مرجعه.
۲. قصه تاریخ انقضای عطرها
- راستش تاریخ انقضای واقعی عطر از همون لحظه‌ای شروع می‌شه که اولین اسپری رو می‌زنید! بعد از اون ۳ تا ۵ سال با خیال راحت می‌تونید ازش استفاده کنید.
- طبق قوانین گمرک ایران و امارات، رو جعبه‌ها تاریخ انقضا می‌زنن که کلاً با استانداردهای جهانی فرق داره. پس ملاک اصلی ما «بچ‌کد» و زمان اولین اسپری هست. زیر شیشه عطرها یه دایره کوچیک هست که توش نوشته ۲۴ یا ۳۶؛ این یعنی از زمان باز شدن عطر، اینقدر ماه وقت دارید.
- برای اینکه عطرتون خراب نشه، هیچ‌وقت تو محیط خیلی گرم یا زیر نور مستقیم آفتاب نذاریدش.
۳. قوانین مرجوعی کالا
- ویدئوی آنباکسینگ (یه کار واجب!): برای اینکه خیالمون از بابت مشکلاتی مثل جابه‌جایی تو مسیر پست یا مغایرت راحت باشه، ازتون می‌خوایم موقع باز کردن بسته‌بندی، یه ویدئوی کامل و بدون قطعی (آنباکسینگ) بگیرید. پیگیری مغایرت، خرابی یا اصالت کالا فقط با داشتن این ویدئو امکان‌پذیره.
- پشیمونی زیر ۷ روز: تا ۷ روز فرصت دارید عطر رو مرجوع کنید. شرطش اینه که پلمپ و سلفون عطر اصلاً باز نشده باشه و کالا رو با فاکتور برامون بفرستید.
- پشیمونی بعد از ۷ روز: اگه بیشتر از یه هفته گذشته ولی عطرتون هنوز کاملاً پلمپ و دست‌نخورده‌ست، با کسر ۳۰ درصد از مبلغ فاکتور ازتون پس میگیریم (هزینه پست با شماست).
- عطر باز شده: پس گرفتن عطر باز شده اصلا روال نیست ، اما با تایید مدیر فروش ، با کسر حداقل ۳۰ درصد از مبلغ فاکتور ازتون پس میگیریم (نکته : عطر های اسپری شده ، قابل عودت و مرجوعی نیستن).
- استثنائات مهم: عطرهایی که خود شرکت سازنده بدون سلفون می‌ده بیرون (مثل دیویدوف زینو) قابل عودت نیستن. تسترهای بدون سلفون هم اول باید برگردن، فیزیکی چک بشن و در صورت تایید مرجوع میشن.
- مغایرت یا خرابی: اگه مشکل از روی جعبه پیداست، قبل باز کردن پلمپ و تا ۲۴ ساعت خبر بدید. مشکلات خط تولید (خرابی والف اسپری) پای شرکت سازنده‌ست.
- روال قانونی: شکایت فقط از طریق اینماد یا مراجع ذی‌صلاح. پول مرجوعی هم فقط به حساب خریدار برمی‌گردنه.
۴. چطور سفارش بدیم و چطور پرداخت کنیم؟
- ثبت سفارش: تو سایت آنلاین ثبت کنید، یا تو شبکه‌های اجتماعی پیام بدید، یا تلفنی به کارشناسای ما بگید.
- پرداخت: پرداخت آنلاین از درگاه سایت، یا کارت‌به‌کارت (از رو موبایل یا خودپرداز) و ارسال عکس رسید.
۵. کی و چطور به دستتون می‌رسه؟
- مشتریان عزیز: سفارشاتی که هرروز تا ساعت ۱۵ ثبت میشن رو، همون روز براتون رایگان با پست ارسال میکنیم، و سفارشات بعد از ساعت ۱۵، روند ارسالشون میوفته برای فرداش.
- ارسال سریع‌تر با تیپاکس، چاپار، یا اتوبوس (با پرداخت هزینه ارسال) هم ممکنه.
- نکته: تو روزهای برفی و بارونی ممکنه تاخیر داشته باشیم.
۶. شرایط خاص، نوسانات بازار و خرید عمده
- ظاهر و بوی عطرها: همیشه نسخه جدید بازار رو براتون می‌فرستیم. نسخه‌های خیلی قدیمی موجود نیست.
- شرایط بحرانی: تو نوسانات شدید دلار، ممکنه نتونیم کالا رو با قیمت‌های قبلی تامین کنیم؛ قبلش زنگ بزنید.
- خرید عمده: آنلاین‌شاپ‌ها هم می‌تونن خرید کنن، به شرط تایید مدیریت فروش.
۷. سفارشات رها شده!
- اگه مشتری بعد از ثبت سفارش جواب نده، تیم ما تو تهران تا 20 روز و شهرستان‌ها تا 30 روز سفارشتون رو نگه می‌دارن. بعدش رزیوم مسئولیتی نداره.
