قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی عطر و ادکلن رزیوم
۱. خیالتون بابت اصالت جمع باشه!
- ما تو رزیوم اصل بودن تکتک محصولاتمون رو تضمین میکنیم و این ضمانت تو فاکتورتون هم ثبت میشه. اعتبار رزیوم تو فروش اینترنتی عطر، بزرگترین دلیل برای اعتماد شماست.
- البته یادتون باشه که کیفیت، موندگاری و پخش بوی عطر کاملاً به شرکت سازندهش ربط داره و رزیوم تو این زمینه ضمانتی نداره. اطلاعاتی هم که تو بخش مشخصات میبینید، چکیدهای از نظرات سایتهای مرجعه.
۲. قصه تاریخ انقضای عطرها
- راستش تاریخ انقضای واقعی عطر از همون لحظهای شروع میشه که اولین اسپری رو میزنید! بعد از اون ۳ تا ۵ سال با خیال راحت میتونید ازش استفاده کنید.
- طبق قوانین گمرک ایران و امارات، رو جعبهها تاریخ انقضا میزنن که کلاً با استانداردهای جهانی فرق داره. پس ملاک اصلی ما «بچکد» و زمان اولین اسپری هست. زیر شیشه عطرها یه دایره کوچیک هست که توش نوشته ۲۴ یا ۳۶؛ این یعنی از زمان باز شدن عطر، اینقدر ماه وقت دارید.
- برای اینکه عطرتون خراب نشه، هیچوقت تو محیط خیلی گرم یا زیر نور مستقیم آفتاب نذاریدش.
۳. قوانین مرجوعی کالا (دوستانه اما محکم!)
- ویدئوی آنباکسینگ (یه کار واجب!): برای اینکه خیالمون از بابت مشکلاتی مثل جابهجایی تو مسیر پست یا مغایرت راحت باشه، ازتون میخوایم موقع باز کردن بستهبندی، یه ویدئوی کامل و بدون قطعی (آنباکسینگ) بگیرید. پیگیری مغایرت، خرابی یا اصالت کالا فقط با داشتن این ویدئو امکانپذیره.
- پشیمونی زیر ۷ روز: تا ۷ روز فرصت دارید عطر رو مرجوع کنید. شرطش اینه که پلمپ و سلفون عطر اصلاً باز نشده باشه و کالا رو با فاکتور برامون بفرستید.
- پشیمونی بعد از ۷ روز: اگه بیشتر از یه هفته گذشته ولی عطرتون هنوز کاملاً پلمپ و دستنخوردهست، با کسر ۳۰ درصد از مبلغ فاکتور ازتون پس میگیریم (هزینه پست با شماست).
- عطر باز شده: پسگرفتن عطر باز شده اصلاً روال نیست. اما با تایید مدیر فروش، با کسر حداقل ۵۰ درصد از مبلغ مرجوعش میکنیم. اگه تایید نشه، برای ارسال دوباره عطر باید ۱۵۰ هزار تومن هزینه پست بدید.
- استثنائات مهم: عطرهایی که خود شرکت سازنده بدون سلفون میده بیرون (مثل دیویدوف زینو) قابل عودت نیستن. تسترهای بدون سلفون هم اول باید برگردن، فیزیکی چک بشن و در صورت تایید مرجوع میشن.
- مغایرت یا خرابی: اگه مشکل از روی جعبه پیداست، قبل باز کردن پلمپ و تا ۲۴ ساعت خبر بدید. مشکلات خط تولید (خرابی والف اسپری) پای شرکت سازندهست.
- روال قانونی: شکایت فقط از طریق اینماد یا مراجع ذیصلاح. پول مرجوعی هم فقط به حساب خریدار برمیگرده.
۴. چطور سفارش بدیم و چطور پرداخت کنیم؟
- ثبت سفارش: تو سایت آنلاین ثبت کنید، یا تو شبکههای اجتماعی پیام بدید، یا تلفنی به کارشناسای ما بگید.
- پرداخت: پرداخت آنلاین از درگاه سایت، یا کارتبهکارت (از رو موبایل یا خودپرداز) و ارسال عکس رسید.
۵. کی و چطور به دستتون میرسه؟
- مشتریان تهران: سفارشهای قبل ۱۱ صبح، همون روز بین ۱۴ تا ۲۱ رایگان میرسه! ارسال با پیک فوری (زیر ۳ ساعت) هم داریم که هزینهش با خودتونه. مناطق دورتر (چیتگر، لواسان و...) ارسال پستی رایگان دارن.
- مشتریان شهرستان: سفارشهای قبل ۱۶، فردا تحویل پست پیشتاز میشن (۱ تا ۳ روز کاری). ارسال سریعتر با تیپاکس، چاپار یا اتوبوس (با پرداخت هزینه) هم ممکنه.
- نکته: تو روزای شلوغ یا برفی و بارونی ممکنه تاخیر داشته باشیم.
۶. شرایط خاص، نوسانات بازار و خرید عمده
- ظاهر و بوی عطرها: همیشه نسخه جدید بازار رو براتون میفرستیم (ریفورموله یا تغییر شیشه). نسخههای خیلی قدیمی موجود نیست.
- شرایط بحرانی: تو نوسانات شدید دلار، ممکنه نتونیم کالا رو با قیمتهای قبلی تامین کنیم؛ قبلش زنگ بزنید.
- خرید عمده: آنلاینشاپها هم میتونن خرید کنن، به شرط تایید مدیریت فروش.
۷. سفارشات رها شده!
- اگه مشتری بعد از ثبت سفارش جواب نده، تیم ما تو تهران تا ۱۰ روز و شهرستانها تا ۲۰ روز سفارشتون رو نگه میدارن. بعدش رزیوم مسئولیتی نداره.